RELACIONES PUBLICAS INTERNAS
Todo programa de relaciones públicas puede comenzar con los públicos internos de la organización, porque en caso opuesto se corre el riesgo de despertar expectativas en los públicos externos que, al concurrir a utilizar los servicios o adquirir los productos de la institución promotora de la referida campaña se verán defraudados por la ineficiente atención brindada por los funcionarios o dependientes insatisfechos y no debidamente capacitados y preparados para satisfacer dichas expectativasGRUPOS EN LA EMPRESA
En toda empresa, dentro de su público interno, existen y se forman grupos de afinidad que es conveniente tenerlos en cuenta en el programa de relaciones públicas que se elabore. Dichos grupos se constituyen por diversos motivos, tales como el sexo, el estado civil, el origen de nacimiento, el partido político al que pertenecen los trabajadores, etc.
La Relación Publica interna no ha contado con una correcta presencia entre las acciones de las relaciones públicas. Sin embargo, desempeña un papel esencial en la estrategia de comunicación dirigida a los empleados y constituye una herramienta fundamental de relación entre organización y públicos. Con este artículo se realiza una aproximación a la estrategia y a las técnicas de la comunicación interna y se aboga por su inserción entre las funciones de las relaciones públicas.A pesar de que la importancia de la comunicación interna se remarca desde variados puntos de vista —económico, recursos humanos, organizativo—, es necesario señalar que no cuenta con la suficiente cobertura material y psicológica de las organizaciones. Materialmente porque no cuenta con un presupuesto consolidado que se mantiene año tras año y con el personal cualificado que requiere este tipo de comunicación. Y psicológicamente porque no se apoya con la suficiente fortaleza moral desde las direcciones de las organizaciones. La comunicación interna es uno de los elementos más olvidados en la comunicación de las organizaciones.
La comunicación interna es el elemento que permite que los públicos internos de una organización participen en el proceso de formalización y de toma de decisiones mediante la información y la participación. Todo ello redundará en la mejora de la comprensión, la motivación y la consecución de objetivos comunes.
Todo programa de relaciones públicas puede comenzar con los públicos internos de la organización, porque en caso opuesto se corre el riesgo de despertar expectativas en los públicos externos que, al concurrir a utilizar los servicios o adquirir los productos de la institución promotora de la referida campaña se verán defraudados por la ineficiente atención brindada por los funcionarios o dependientes insatisfechos y no debidamente capacitados y preparados para satisfacer dichas expectativas
RELACIONES PUBLICAS EXTRENAS
Las
Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación
estratégica coordinadas y sostenidas a
lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos
públicos, escuchándolos, informándolos y
persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en
acciones presentes y/o futuras.
Las
Relaciones Públicas implementan técnicas de negociación, marketing, publicidad
y administración para complementar y
reforzar su desempeño en el marco de un entorno
social particular y único que debe ser estudiado con máximo esmero para que
esas acciones puedan ser bien
interpretadas y aceptadas por los distintos públicos a quiénes se dirige un programa de Relaciones
Públicas.
Otras
Definiciones de Relaciones Públicas:
Las
Relaciones Públicas constituyen la función administrativa que evalúa las
actitudes del público, identifica las
políticas y los procedimientos de una organización, y ejecuta programas de acción y comunicación para ganar
la comprensión y la aceptación del
público. Con el fin de que una buena imagen de la compañía interfiera a
través de los sentidos en sus
respectivos públicos para así lograr la obtención de mejores posibilidades para competir y obtener mejores
dividendos.
Nota:
Vale destacar que cuando se hace referencia al público, este abarca tanto
al público interno (empleados), el
externo ( clientes, proveedores, entidades bancarias, prensa, sindicatos, etc.) y el público mixto
(accionistas y distribuidores)
